O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender cautelarmente o contrato firmado com a Crefisa S.A., responsável por 25 dos 26 lotes do pregão de 2024 para pagamento de novos benefícios. A medida foi tomada após uma série de reclamações de beneficiários, órgãos de defesa do consumidor e entidades como o Ministério Público Federal e a OAB.

A suspensão atinge apenas os novos pagamentos de benefícios e busca evitar prejuízos aos segurados enquanto as irregularidades são apuradas. As manifestações foram registradas em diferentes canais, como as agências da Previdência Social, a Ouvidoria do INSS e a plataforma Fala.BR.

Principais irregularidades relatadas

Segundo os relatos recebidos, houve dificuldade ou até impedimento no recebimento dos valores na Crefisa, com atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque. Além disso, beneficiários do INSS denunciaram coação para abertura de contas correntes e venda casada de produtos financeiros.

Outras falhas apontadas incluem falta de estrutura adequada nas agências bancárias vinculadas, filas extensas, ausência de caixas eletrônicos, portabilidades indevidas e não autorizadas, falta de sistema de triagem, emissão de senhas e informações claras sobre o atendimento.

Compromisso do INSS e próximos passos

O INSS afirmou que não compactua com práticas que gerem prejuízos aos aposentados, pensionistas e demais beneficiários. A instituição destacou que a suspensão cautelar é uma medida necessária para proteger os segurados, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade social.

A autarquia também reforçou seu compromisso de fiscalizar instituições parceiras e exigir qualidade nos serviços prestados, com transparência e segurança no atendimento. A expectativa é que, após as apurações, novas diretrizes sejam definidas para os pagamentos.

As informações são do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).