Você já comprou algo e se arrependeu logo depois? Sabia que aqui no Brasil o Código de Defesa do Consumidor confere a você o direito ao arrependimento? Esse direito é uma salvaguarda crucial para os consumidores, permitindo que reconsiderem suas compras e tomem decisões mais informadas.

O que é direito ao arrependimento?

O direito ao arrependimento é uma disposição legal que permite ao consumidor desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como compras feitas de forma online ou por telefone. Essa prerrogativa, regulamentada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, concede um prazo para que o consumidor reconsidere sua decisão, sem a necessidade de justificativas.

Esse direito visa equilibrar a relação entre consumidor e fornecedor, conferindo ao primeiro a oportunidade de avaliar a compra sem pressões externas. Além disso, o direito ao arrependimento é uma ferramenta valiosa para combater práticas comerciais desleais, incentivando a transparência e a prestação de informações claras por parte dos fornecedores.

O consumidor não precisa mesmo justificar?

A resposta é não! O CDC é muito claro ao não exigir justificativa para devolução por arrependimento do consumidor. Dessa forma, não precisa explicar o porquê de estar devolvendo o produto ou serviço. Aqui vale dizer a máxima “porque eu não quero e pronto!”.

Mas atenção às exceções sobre esse direito previsto no CDC

Apesar de abrangente, o direito ao arrependimento não se aplica a todas as situações. Produtos personalizados (camisas e canecas com fotos pessoais impressas), perecíveis (frutas, por ex.), e serviços já prestados (plano de internet consumido), por exemplo, estarão fora dessa garantia. Além disso, é fundamental que o consumidor devolva o produto nas mesmas condições em que o recebeu, preservando sua integridade.

Como funciona para o consumidor o arrependimento na prática?

Ao exercer o direito ao arrependimento, o consumidor tem um prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, para comunicar ao fornecedor sua decisão de desistir da compra. Nesse período, o consumidor pode devolver o produto e receber o valor pago, incluindo despesas de entrega!

Vale lembrar que algumas empresas desrespeitam esse direito, e exigem que o consumidor devolva o produto na mesma caixa ou embalagem que recebeu, o que não é exigido pela Lei, que diz apenas que o produto deve ser integralmente devolvido, não falando acerca de suas embalagens.

Para exercer o direito ao arrependimento de forma eficaz, o consumidor deve notificar o fornecedor por escrito, seja por e-mail, mensagem de chat/whatsapp oficial, ou a finada carta (você ainda lembra dela?), dentro do prazo estipulado (07 dias). É aconselhável guardar uma cópia dessa comunicação como comprovante, pois, caso a empresa se negue a receber o produto, será necessário ingressar com uma ação judicial para resolver o problema.

Em resumo, esse direito previsto no CDC é uma ferramenta valiosa que confere ao consumidor o poder de escolha e a liberdade de reconsiderar suas decisões de compra. Ao compreender e exercer esse direito de maneira consciente, os consumidores contribuem para um ambiente de consumo mais justo e equitativo. Lembre-se sempre: informação é sua melhor aliada na defesa dos seus direitos como consumidor.